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工作中的项目管理

客户投诉了怎么办?

  1. 我们是乙方,我是项目经理,客户在和领导开会时投诉了,怎么办?
  2. 投诉的内容是什么?
  3. 说我们不让他看版本,我们是说好了一周请他看一次。
  4. 信任问题吧。可能以往的表现让客户不满意,进展慢,出来的东西不是客户想要的。一周的时间就白白浪费了,提出一些问题,再要见面又在一周后。
  5. 客户怀疑我们摸鱼。
  6. 是的,可能是摸鱼,可能是忙其他客户的项目,也可能打着忙其他客户项目的幌子在摸鱼。所以,可以借着客户的投诉,要求团队召开每日站会,也请客户参加。这样降低了摸鱼,客户也知道了进展。其实没有人想摸鱼,工作进展明快,每个人都有成就感。
  7. 以前提过,团队不同意让客户参与会议。
  8. 这个背后的原因不用追究,不言自明。现在需要和领导沟通一下,获得领导的支持,借用敏捷的理念,把每日站会落实下去。如果照现在这么拖着,客户下次可能就直接点名更换项目经理了。如果恰好被别有用心的人利用,就麻烦了。(记录DS)

许江林

许江林老师是东川八佰首席顾问,是项目管理培训师和咨询师。